“51家庭管家”停摆 消(xiao)费者员(yuan)工齐(qi)讨说法,客户,服务,家政
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| “51家庭管家”总部客户对接(jie)中心(xin)，大批消(xiao)费者前来(lai)办理退款 羊城晚报记者 陈晓楠 摄 |
羊城晚报记者 陈晓楠 沈(shen)钊
广东本土家政服务龙(long)头企(qi)业“51家庭管家”走到艰难境(jing)地。10月28日(ri)深夜，“51家庭管家”"大众号(hao)发文称，为幸免吃(chi)亏进一(yi)步扩大，平台自29日(ri)起停息服务，恢(hui)复时间将视(shi)近(jin)期自救结果另行通知。
29日(ri)，羊城晚报记者在“51家庭管家”位于广州市海珠区的总部大楼(lou)看(kan)到，现场有没有少消(xiao)费者正办理债权确认函。现场有事情人员(yuan)表示“肯(ken)定没有会跑路(lu)的”。
对于部分消(xiao)费者反映的“51家庭管家”停摆前没有久还(hai)在搞“双11”会员(yuan)福利(li)直播等活(huo)动引(yin)诱充值，有律师指出(chu)，平台或存在敲诈行为。
区域龙(long)头突发欠薪，爆雷前曾引(yin)诱消(xiao)费者充值
公(gong)开(kai)资(zi)料表现，“51家庭管家”建立(li)于2014年，业务覆盖保洁(jie)消(xiao)毒、家庭保姆(mu)、育婴月嫂、养老护理等，是一(yi)个全自营、非中介的员(yuan)工制(zhi)家政平台。另据“51家庭管家”App，“51家庭管家”具有员(yuan)工数量超过3500人，现在已在广州、上海、深圳、佛山建立(li)400多家实体(ti)服务站点和(he)品牌门店，服务家庭超过100万户。
这样一(yi)个家政行业的区域龙(long)头企(qi)业为何突然爆雷？据此前报道，“51家庭管家”曾在疫情期间涌现资(zi)金流告急的情况，之后引(yin)入内(nei)部资(zi)金（北海乐优企(qi)业管理咨询有限公(gong)司）参股才度过危急。没有过，参股公(gong)司称，并未参与“51家庭管家”的详细谋划事情，对其(qi)相关情况“未便评价”。
而此次“51家庭管家”爆雷始于今年10月10日(ri)。每月10日(ri)是“51家庭管家”的发薪日(ri)，但在10月10日(ri)，部分阿姨(yi)9月的薪水并未到账(zhang)。且(qie)由于阿姨(yi)讨薪、言论发酵，没有少客户要求退款，这让(rang)“51家庭管家”的资(zi)金缺口愈(yu)来(lai)愈(yu)大，超过了公(gong)司的管控能力。
而在10月中旬，关于“51家庭管家”资(zi)金链断裂的音讯就在交际平台上连续发酵。26日(ri)起，没有少消(xiao)费者和(he)阿姨(yi)离开(kai)位于广州市海珠区的总部大楼(lou)讨要说法。
值得关注的是，“51家庭管家”爆雷，在此前便初现眉目。有消(xiao)费者表示，她原本定了某位阿姨(yi)6个月，刚过了两个月就有服务员(yuan)联(lian)系(xi)其(qi)称，要马上再续6个月，如果到期再续就会把阿姨(yi)支配给下一(yi)家。该消(xiao)费者觉得阿姨(yi)很合适，就又付了6个月的费用。
就在10月15日(ri)，“51家庭管家”还(hai)在宣传“双11”提前预订活(huo)动。10月19日(ri)，该平台进行了三(san)场会员(yuan)福利(li)直播。现在其(qi)官方小步伐全线(xian)产品均已下架。
大批消(xiao)费者现场办退款，事情人员(yuan)称“没有跑路(lu)”
10月29日(ri)，记者前去“51家庭管家”总部大楼(lou)。三(san)楼(lou)的客户对接(jie)中内(nei)心(xin)，大批消(xiao)费者前来(lai)讨要说法、办理退款。现场，数名员(yuan)工一(yi)边抚(fu)慰客户情绪，一(yi)边指导客户前去工位办理信息确认及登记，并采(cai)纳确认函的方式(shi)处置惩罚他们的追款诉求。即在核对身份、购(gou)买项目、未消(xiao)费预支金额后，给予客户一(yi)张盖有公(gong)章的确认函。
凭据现场事情人员(yuan)的指引(yin)，记者拿了号(hao)码牌后，等待20分钟摆布即可前去工位进行办理。
记者以消(xiao)费者身份咨询，现场事情人员(yuan)表示，现在公(gong)司为客户开(kai)具债权确认函，以明白(bai)公(gong)司与客户存在债权关系(xi)，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，另有一(yi)些没有消(xiao)费的，我们后期要退还(hai)给您的。”
现场事情人员(yuan)表示，公(gong)司的确存在资(zi)金问(wen)题，这几(ji)天董事长跟政府、投资(zi)方接(jie)头相同(tong)后，会有一(yi)个终究的解决方案，到时候会通知列位客户。没有过，对于公(gong)司为何突然资(zi)金链断裂，事情人员(yuan)表示“没有清楚(chu)”。“肯(ken)定没有会跑路(lu)的。”该事情人员(yuan)表示，后续可拨打服务电话(hua)4001518051联(lian)系(xi)。
记者相识到，客户签下债权确认函后，便与“51家庭管家”解除(chu)了服务合同(tong)，还(hai)没消(xiao)费的预支金额转(zhuan)为债权。没有过，确认函没有约(yue)定还(hai)款时间，仅载明“贵方有权通过司法路(lu)子保证本身的合法权益”。
有消(xiao)费者期待平台翻身，有消(xiao)费者抱怨“受愚”
在等候的过程中，记者发现，前来(lai)办理确认函的没有仅仅是小我私家，另有没有少企(qi)业。没有仅云(yun)云(yun)，另有家政人员(yuan)和(he)客户一(yi)同(tong)前来(lai)。
“我是看(kan)到小区群里说这里出(chu)问(wen)题了，本日(ri)从外埠赶过去的。”在拿到确认函后，赵姨(yi)无(wu)奈地走向电梯。“实在他们的服务挺好的，开(kai)张了比较惋惜。”赵姨(yi)告诉记者，她一(yi)直选用这家公(gong)司上门服务。“我在这里共办了八(ba)张服务卡，每张卡服务次数30次至80次没有等。现在用了三(san)张，另有五张没用。”赵姨(yi)表示，家政服务为本身大大加重了家务压力，这会突然没有了，没有知道接(jie)上去该怎样办，“我却是希望他们能继续谋划下去。”
现场，另有家政人员(yuan)正讨要工资(zi)。自称是保洁(jie)阿姨(yi)的韦姐(jie)，与客户同(tong)来(lai)。“我9月充公(gong)到工资(zi)。”韦姐(jie)引(yin)见，一(yi)样平常(chang)一(yi)个管家会负责多名家政人员(yuan)，“我们组二(er)三(san)十个家政服务人员(yuan)，大多被拖欠工资(zi)。”
韦姐(jie)坦(tan)言，“51家庭管家”工资(zi)在同(tong)行中没有算低，还(hai)会给家政服务人员(yuan)购(gou)买社(she)保。“希望公(gong)司能挺过去，实在我也没有想换公(gong)司。”她告诉记者，本身也有思量过单干，有没有少曾的客户与她联(lian)系(xi)，问(wen)要没有要继续去家里干活(huo)，间接(jie)给付工资(zi)。“我准备先找一(yi)两家零散着做，顺(shun)便看(kan)看(kan)‘51’可否熬过去，期待他们能发工资(zi)。如果真熬没有过去，也只能本身另谋前途。”
没有过，也有没有少消(xiao)费者抱怨称，“感受被欺(qi)骗了，明明卡里另有没有少余(yu)额，但在客服管家的劝说下又充了没有少钱。现在卡里余(yu)额多达数万元。”
律师称平台或存在敲诈行为，消(xiao)费者有权主意三(san)倍赔款
“51家庭管家”爆雷抵消(xiao)费者的伤(shang)害(hai)，依旧源于预支式(shi)消(xiao)费模式(shi)下消(xiao)费者所处的没有利(li)地位。
对此，广东天商律师事件所律师刘洁(jie)仪表示，在预支式(shi)消(xiao)费模式(shi)下，消(xiao)费者权利(li)的完成具有较高(gao)的没有确定性微风险性。如消(xiao)费者在预支式(shi)消(xiao)费中没有幸遭遇谋划者跑路(lu)、资(zi)金链断裂等可能导致难以挽回(hui)经济损失的情况，可思量尽快(kuai)网络并保管好相关证据如合同(tong)、交易(yi)证实、相同(tong)记录等，并可要求园地出(chu)租(zu)者供(gong)应租(zu)赁阛阓园地谋划者的真实称号(hao)、地址和(he)有效联(lian)系(xi)方式(shi)，实时提起相关诉讼要求谋划者返还(hai)剩余(yu)预支款并支付利(li)息、赔偿损失等，争取最大水平保护本身的合法权益。
现实上，凭据今年7月1日(ri)起实施的《中华人民(min)共和(he)国消(xiao)费者权益保护法实施条例(li)》之规(gui)定，谋划者涌现重大谋划风险，有可能影(ying)响(xiang)谋划者按照合同(tong)约(yue)定或者交易(yi)习惯一(yi)般供(gong)应商品或者服务的，应该停止收取预支款。谋划者决意停业或者迁移服务场所的，应该提前告知消(xiao)费者，并应该提前30日(ri)在其(qi)谋划场所、网站、网店首页等的醒目地位通告谋划者的有效联(lian)系(xi)方式(shi)等信息。消(xiao)费者依照国度有关规(gui)定或者合同(tong)约(yue)定，有权要求谋划者继续履行供(gong)应商品或者服务的义务，或者要求退还(hai)未消(xiao)费的预支款余(yu)额。
对于消(xiao)费者提及的“51家庭管家”克日(ri)展开(kai)的“双11”提前预订及会员(yuan)福利(li)直播等活(huo)动，刘洁(jie)仪认为，平台或存在敲诈行为。
刘洁(jie)仪表示，最高(gao)人民(min)法院今年6月公(gong)布的《关于审(shen)理预支式(shi)消(xiao)费民(min)事纠(jiu)纷案件适用执法若(ruo)干问(wen)题的解释（收罗看(kan)法稿(gao)）》中明白(bai)了几(ji)种谋划者敲诈消(xiao)费者承担惩处性赔偿责任的情形。比方，谋划者收取预支款后终止谋划，既没有按照约(yue)定兑付商品或者供(gong)应服务又歹(dai)意逃避消(xiao)费者请求退款，或存在遮盖计划终止谋划或者没有能一(yi)般谋划的事实，引(yin)诱消(xiao)费者支付预支款等敲诈情形的，消(xiao)费者有权依消(xiao)费者权益保护法之规(gui)定主意三(san)倍惩处性赔偿。
