民生直(zhi)通车|修个遥控器一千多元，如何不(bu)落(luo)入“黑维(wei)修”陷阱？,家电(dian),服务(wu),消费者
新(xin)华社北京10月31日电(dian) 题：修个遥控器一千多元，如何不(bu)落(luo)入“黑维(wei)修”陷阱？
新(xin)华社记者赵文君
近日有消费者反映，修理一个原(yuan)价两三(san)百元的电(dian)视遥控器，居然要价1700多元！如何寻找正规家电(dian)维(wei)修服务(wu)？需要留意哪些问题？记者采访了中国家用电(dian)器服务(wu)维(wei)修协会有关负责人和(he)中国消费者协会有关人员。
平台应履行资质审核义务(wu)
家电(dian)出(chu)现故障，在网(wang)络平台寻找维(wei)修服务(wu)，是许多人的习惯。
记者了解到，今年9月，上海市消保委(wei)针对某(mou)电(dian)子地图中家电(dian)维(wei)修入驻商户信息进行了现场核查，其中虚假信息占比超过40%。
中国家用电(dian)器服务(wu)维(wei)修协会副秘书长李凝介绍，消费者可通过多种方式查询正规家电(dian)维(wei)修企业：家电(dian)企业新(xin)产品上印有二维(wei)码(ma)，家电(dian)用户可扫码(ma)查询；通过中国消费者协会“查验宝”小程序查询；通过家电(dian)品牌服务(wu)公众号(hao)、小程序、App查询；通过购买产品的渠道查询。
中消协律师团律师、中闻律师事务(wu)所律师李斌(bin)说，如平台以其名义对外宣称提(ti)供(gong)家电(dian)维(wei)修服务(wu)、对维(wei)修师傅的派单和(he)收费都有决定权和(he)管理职责，那么平台作为合(he)同当事人，应对消费者承担相应的合(he)同责任；如平台只(zhi)提(ti)供(gong)信息发布、交(jiao)易(yi)撮合(he)、技术服务(wu)，并不(bu)介入到交(jiao)易(yi)中，仍(reng)应履行资质审核的义务(wu)。如果平台明知或应当知道入驻企业有侵害消费者权益(yi)的行为，仍(reng)然不(bu)制止、不(bu)屏蔽、不(bu)撤下链接、不(bu)采取相应的技术措施，那么平台也应承担连带责任。
有的平台企业借(jie)助互联网(wang)搜索引(yin)擎(qing)发布广告。李斌(bin)说，作为广告发布者的搜索引(yin)擎(qing)也负有一定的审核义务(wu)，如审核维(wei)修经营(ying)主体是否真实存在，有没有营(ying)业执照(zhao)，是否得(de)到品牌厂家的授权委(wei)托，广告内容是否合(he)法合(he)规等。
维(wei)修服务(wu)应明码(ma)标价
李凝介绍，根据(ju)《家用电(dian)器维(wei)修服务(wu)明码(ma)标价规定》，家电(dian)企业应向用户明示提(ti)供(gong)维(wei)修、安装等服务(wu)的收费价格。如通过公示栏、公示牌和(he)收费价格手册等方式公示服务(wu)收费价格信息，上门服务(wu)前要主动向用户告知收费标准。服务(wu)完成后，应按约定付费，服务(wu)人员应出(chu)具合(he)法票据(ju)并附结(jie)算清单。
根据(ju)国家规定，家电(dian)服务(wu)收费价格实行市场调节价，由家电(dian)企业根据(ju)服务(wu)成本核算服务(wu)收费价格。因此，价格由家电(dian)企业根据(ju)市场供(gong)求关系(xi)自主决定，但这不(bu)代表可以漫天要价。
李斌(bin)说，经营(ying)者应当明码(ma)标价，如提(ti)供(gong)所需更换(huan)零部件的费用清单以及(ji)上门费、检测费等收费标准，保障消费者依法享(xiang)有的知情权和(he)选择权。消费者也务(wu)必先(xian)询问收费标准，如果报价明显高于市场价格，比如两三(san)百元的遥控器报价1700多元维(wei)修，远远超过了重置成本，不(bu)仅不(bu)符合(he)市场规律，还可能涉嫌价格违法行为。
进一步完善家电(dian)售后服务(wu)标准
“一个负面家电(dian)维(wei)修案例曝光后，可能会影响整个行业在消费者心中的口碑，需要有行业标准来(lai)约束，加强(qiang)规范(fan)监管。”李斌(bin)说。
中国家用电(dian)器服务(wu)维(wei)修协会统计显示，我国家电(dian)服务(wu)业总体规模(mo)已(yi)达万亿元，其中售后安装、维(wei)修服务(wu)总体规模(mo)约4000亿元。家电(dian)产品保有量(liang)超过30亿台，维(wei)修服务(wu)有较大需求。
“家电(dian)产品不(bu)断推陈出(chu)新(xin)，售后服务(wu)也需要进一步完善。”李凝介绍，自2002年以来(lai)，中国家用电(dian)器服务(wu)维(wei)修协会已(yi)牵头起草了4项国家标准、24项行业标准、17项团体标准。2023年，协会经商务(wu)部批复成立家电(dian)服务(wu)业行业标准化技术委(wei)员会，紧(jin)扣经济社会发展和(he)家电(dian)服务(wu)业发展需要，进一步完善家电(dian)售后服务(wu)标准。
李斌(bin)表示，由于通过网(wang)络发布信息提(ti)供(gong)维(wei)修服务(wu)的经营(ying)主体众多，监管难度较大，如消费者发现被骗，应及(ji)时向市场监管部门投诉(su)，有利于监管部门根据(ju)违法线索及(ji)时查处，还可以实施联合(he)信用惩戒、曝光典型(xing)案例，倒逼家电(dian)维(wei)修行业依法合(he)规经营(ying)。（完）